Return policy

Rückgaberecht

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, also unbenutzt und ungeöffnet, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen Nachweis über den Kauf.

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@raibu.de.
Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.

Rücksendekosten

Ist der Artikel nicht beschädigt, nicht defekt und wurde der korrekte Artikel geliefert, gilt die Rückgabe als Rückgabe aus persönlichen Gründen (z. B. Nichtgefallen, Unverträglichkeit oder individuelle Inkompatibilität).

In diesen Fällen trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Die Rücksendekosten übernehmen wir ausschließlich, wenn:

  • der Artikel beschädigt oder defekt ist

  • ein falscher Artikel geliefert wurde

  • die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist

Wird Ihre Rückgabe akzeptiert, erhalten Sie von uns Informationen zum weiteren Vorgehen und zur Rücksendeadresse. Ein Rücksendeetikett wird nur dann bereitgestellt, wenn die Rückgabe durch einen Fehler unsererseits verursacht wurde.

Bei Fragen zu Rückgaben können Sie uns jederzeit unter info@raibu.de kontaktieren.

Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel beschädigt oder defekt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir den Fall prüfen und eine Lösung finden können.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:

  • Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel oder Nahrungsergänzungsmittel nach dem Öffnen)

  • Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte

  • Körperpflegeprodukte nach dem Öffnen

  • Gefahrstoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase

Rückgaben von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten sind leider nicht möglich.

Wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf.

Umtausch

Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des vorhandenen Artikels. Nach Annahme der Rückgabe können Sie den gewünschten Artikel separat neu bestellen.

Widerrufsrecht für Verbraucher in der Europäischen Union

Wenn die Ware innerhalb der Europäischen Union versendet wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Der Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, also ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

Sofern die Rückgabe nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Rückerstattungen

Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter zu zusätzlichen Bearbeitungszeiten kommen kann.

Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung der Rückerstattung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@raibu.de.